POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES
Criterios aplicables para devoluciones, cambios y solicitudes de reposición.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REPOSICIONES
Debido a la naturaleza química de nuestros compuestos, su sensibilidad molecular y los estrictos estándares de calidad aplicados durante su fabricación, almacenamiento y distribución, PePharma Labs no acepta devoluciones, cancelaciones ni cambios de producto una vez que el pedido ha sido entregado.
Una vez que el producto abandona nuestras instalaciones, se pierde el control de custodia sobre las condiciones de almacenamiento, transporte, conservación y manipulación del vial.
Por esta razón, no se aceptarán devoluciones derivadas de:
- Cambio de opinión.
- Error de compra.
- Error de selección del producto.
- Preferencias personales.
- Insatisfacción posterior a la recepción.
Casos en los que sí aplica una reposición
PePharma Labs podrá autorizar la reposición total del producto únicamente bajo los siguientes escenarios:
Daño físico durante el transporte
Cuando el vial llegue quebrado, estrellado o con daños visibles atribuibles al manejo de la paquetería.
Defecto de fabricación evidente
Cuando exista pérdida de vacío previa a su manipulación, ausencia total de producto liofilizado o errores evidentes de etiquetado respecto a la concentración adquirida.
Error de surtido
Cuando el producto recibido no corresponda con el producto especificado en el pedido confirmado.
Fuera de estos supuestos no procederá ninguna reposición, reembolso o sustitución.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA REPOSICIÓN
Toda solicitud de reposición deberá cumplir estrictamente con los requisitos establecidos en esta política.
Plazo de reporte
La incidencia deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la fecha y hora de entrega registradas por la paquetería.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo no podrán ser evaluadas.
Evidencia requerida
El cliente deberá proporcionar evidencia suficiente para la evaluación técnica del caso.
Dicha evidencia podrá consistir en:
- Video continuo de apertura del paquete (unboxing).
- Fotografías claras y de alta resolución.
- Evidencia visible del daño reportado.
- Número de lote.
- Estado general del vial.
Estado del producto
Para que la solicitud sea válida, el producto deberá permanecer sin alteraciones.
No procederán solicitudes relacionadas con productos que hayan sido:
- Reconstituidos.
- Perforados.
- Manipulados.
- Alterados.
- Utilizados parcial o totalmente.
Proceso de evaluación
Una vez recibida la documentación correspondiente, nuestro equipo técnico realizará la revisión y análisis del caso.
Tiempo de resolución
La evaluación se realizará en un plazo menor a 12 horas hábiles.
En caso de aprobación, la reposición será programada dentro del siguiente bloque regular de despacho establecido por nuestra política logística.
La resolución emitida por PePharma Labs será definitiva.